Indagine Annuale sulla Soddisfazione Utenti
Pescara, 14 febbraio 2025 – Ambiente S.p.A. ha condotto l’indagine annuale sulla Soddisfazione Utenti, richiesta da ARERA, per valutare i servizi di raccolta e smaltimento rifiuti.
La ricerca è stata realizzata da un istituto indipendente su un campione rappresentativo di 600 cittadini pescaresi. I risultati mostrano un elevato livello di soddisfazione per l’efficienza dei servizi.
Servizi di Raccolta e Pulizia Urbana
Il servizio di Raccolta Porta a Porta ha ottenuto un punteggio dell’89,1%, mentre il Centro di Raccolta ha raggiunto l’89,7%, confermando la loro efficienza.
Buoni risultati sono stati registrati per la Raccolta Cassonetti (84,1%) e lo Spazzamento Strade e Aree Mercati (84,5%). Il servizio di Ritiro Ingombranti ha ottenuto il punteggio più basso (82,4%), richiedendo interventi mirati.
Soddisfazione per i Servizi Digitali e di Assistenza
I servizi digitali come il Sito Web (86,6%) e l’App Junker (84,2%) risultano apprezzati, con il Numero Verde al 90,4%. La Relazione allo Sportello, con l’81,7%, rappresenta un’area da migliorare.
Comunicazione e Giudizio Complessivo
La Comunicazione raggiunge un eccellente 96,5%, mentre il Giudizio Globale conferma un punteggio del 91,5%, indicando una soddisfazione generale elevata. Tuttavia, alcuni aspetti richiedono attenzione.
Infatti, il Rapporto Qualità/Prezzo, con un punteggio del 78,9%, emerge come un’area da migliorare. Di conseguenza, Ambiente S.p.A. si impegna costantemente a ottimizzare questo aspetto per soddisfare al meglio le esigenze dei cittadini.
Indagine Annuale sulla Soddisfazione Utenti: Dichiarazioni e Impegni Futuri
Il presidente Ricardo Chiavaroli ha dichiarato con orgoglio i risultati ottenuti, ringraziando personalmente i cittadini per la fiducia e sottolineando l’importanza di investire in tecnologie avanzate.
Inoltre, Ambiente S.p.A. rafforza il proprio impegno migliorando i servizi, concentrandosi sul ritiro ingombranti e sul servizio allo sportello per garantire qualità e sostenibilità future.
STRATEGICA SRLS_Customer Satisfaction Index_AMBIENTE SPA_2024